Что важно для результата
- Аудит и мониторинг для понимания репутационного окружения.
- Сбор обратной связи и ответы на отзывы реальных клиентов.
- Карты, отзовики и маркетплейсы с учётом правил площадок.
- Обоснованная работа с негативом и полезная информация о компании.
Как меняется подход к задаче
Сравнение организации работы. Это ориентиры процесса, а не обещание рейтинга или срока решения площадкой.
Когда нет системы
Работы выбирают по названию услуги без определения главной проблемы.
Когда есть план
Сначала определяют задачу, затем согласуют направления, объём и способ проверки результата.
Ниже — существующие кейсы агентства по работе с репутацией. Состав и результат вашего проекта зависят от исходной ситуации; эти примеры не являются гарантией по выбранной услуге.
раскрывать реальные названия наших клиентов
Сеть стоматологических клиник в Москве
- Низкий рейтинг 2.9
- Высокая конкуренция на рынке
- Существующие отзывы не отражают достоинства компании для привлечения клиентов
Google карты,
Отзовик
размещения:
- Повысили репутацию с помощью отзывов до 4.2
- Потенциальные клиенты при выборе клиники видят преимущества компании, опираясь на отзывы
Мебельная компания в Москве
- Средний рейтинг 3.9
- Недостаточно отзывов о компании по запросу
Google карты,
Отзовик, Imho24.ru,
Flamp, 2GIS
размещения:
- Повысили репутацию с помощью отзывов до 4.4
- Посетители при выборе компании теперь видят достоинства, опираясь на отзывы
Автосалон в Самаре
- Средний рейтинг 3.7
- Существующие отзывы о компании не отражают реальную картину, в основном преобладают негативные отзывы
Google карты, 2GIS,
Flamp, Отзовик
размещения:
- Повысили репутацию с помощью отзывов до 4.4
- Провели работу с негативными отзывами о компании
Студия эстетической косметологии в Москве
- Студия только открылась, мало отзывов в интернете
2GIS, Google карты,
Instagram,
IRecommend.ru,
Отзовик
размещения:
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.6
- Создали позитивный имидж компании в интернете
Сеть семейных кафе в Санкт-Петербурге
- Средний рейтинг компании 3.8
- Проигрывают конкурентам на рынке
ВКонтакте, Google
карты, Яндекс
карты, Zoon.ru
размещения:
- Подняли рейтинг с помощью отзывов
- Потенциальные клиенты при выборе кафе теперь видят преимущества компании, опираясь на отзывы
Бренд одежды с собственным производством в Екатеринбурге
- После ребрендинга компании в интернете недостаточно отзывов
Google карты,
Яндекс карты,
Yell.ru
размещения:
- Повысили репутацию и узнаваемость бренда с помощью отзывов до 4.6
- Потенциальные клиенты при выборе клиники видят преимущества компании, опираясь на отзывы
Курьерская служба доставки по Москве и области
- Низкий рейтинг компании 3.1
- При запросе пользователя преобладают негативные отзывы, которые не отражают реальную картину
карты, Google
карты,
IRecommend.ru,
Yell.ru, Imho24.ru
размещения:
- Улучшили репутацию компанию с помощью отзывов до 4.5
- Вытеснили негативные отзывы
- Благодаря положительным отзывам показали улучшения и нововведения в компании
Агентство недвижимости в Казани
- Низкий рейтинг компании 3.1
- Много негативных отзывов, в том числе от конкурентов
Yell.ru, spr.ru,
Zoon.ru, Otzovy.ru
размещения:
- Повысили рейтинг агентства в интернете с помощью отзывов до 4.4
- Теперь клиенты сразу видят в отзывах преимущества сотрудничества с компанией
Понятные условия сотрудничества
Согласованный состав
Фиксируем задачу, объём, отдельные расходы и ограничения до начала работ.
Ответственный за проект
Определяем порядок согласования материалов и передачи вопросов сотрудникам.
Подтверждение действий
В отчёте показываем ссылки, подготовленные материалы и статус выполнения.
Конфиденциальность
Для анализа используем только необходимые сведения; личные данные не публикуем.
Этапы работы по вашему проекту
Стоимость и состав работ
Расчёт зависит от выбранных направлений. Опубликованная цена размещения отзывов не является стоимостью комплексного сопровождения.
Опубликованные цены и условия расчёта
Обсудить задачу
Выберите направление работы
Аудит, мониторинг и SERM
Аудит показывает исходную ситуацию на согласованную дату. Мониторинг регулярно отслеживает новые публикации. SERM связывает работу с источниками, которые видят пользователи в поиске по названию бренда. Эти задачи можно объединить, но у них разные результаты: список рисков, новые уведомления или план изменения информационного окружения. До старта определяем регионы, филиалы, запросы и доступные источники.
Сбор отзывов и ответы клиентам
Если покупатели редко делятся впечатлениями, проверяем момент приглашения, ссылки и работу сотрудников. Если обращения остаются без ответа, разрабатываем правила коммуникации и передачи вопросов. QR-код помогает открыть нужную карточку, но не заменяет реальную обратную связь. Отзыв пишет сам клиент; ответ компании строится по фактам. Данные о заказах и личная информация не должны попадать в публичную переписку.
Карточки компаний на картах
Для локального бизнеса важны корректные контакты, график, фотографии, описание услуг и нужный филиал. Сначала исправляем неточности и проверяем путь посетителя. Затем оцениваем отзывы, ответы и доступные показатели обращений. Платные инструменты площадок и рекламный бюджет согласуются отдельно. Полнота карточки полезна клиенту, но не даёт безусловной гарантии первого места в выдаче.
Работа со спорными публикациями
Если отзыв может нарушать правила площадки, анализируем основание и готовим относящиеся к делу подтверждения. При отсутствии оснований не обещаем удаление. Вместо этого рассматриваем аргументированный ответ, исправление причин жалобы и актуализацию официальных сведений. Конкретный порядок зависит от сервиса. Не используем массовые жалобы и вымышленные доказательства.
Как выбрать состав работ
Назовите главную проблему, покажите сайт и несколько ссылок на площадки. Для первичной оценки не нужна полная клиентская база. Мы уточним, какие задачи срочны, что можно исправить разово, а что требует регулярной работы. В плане фиксируем действия, отчётность и стоимость; результат внешней модерации и поведение пользователей выделяем как зависимые от площадок факторы.
Вопросы и ответы
Можно заказать только аудит?
Да. После проверки можно отдельно принять решение о сопровождении.
Вы работаете по всей России?
Сайт принимает обращения по проектам в разных городах России. Состав работ определяется площадками и филиалами.
Где посмотреть стоимость?
На странице цен изложены опубликованные условия и принципы индивидуального расчёта.
Нужно ли покупать все услуги сразу?
Нет. Состав выбираем по задаче и результатам первичной оценки.
Полезные направления
