раскрывать реальные названия наших клиентов
Существующие кейсы агентства по работе с репутацией. Они не являются обещанием результата по выбранной услуге.
Сеть стоматологических клиник в Москве
- Низкий рейтинг 2.9
- Высокая конкуренция на рынке
- Существующие отзывы не отражают достоинства компании для привлечения клиентов
Google карты,
Отзовик
размещения:
- Повысили репутацию с помощью отзывов до 4.2
- Потенциальные клиенты при выборе клиники видят преимущества компании, опираясь на отзывы
Мебельная компания в Москве
- Средний рейтинг 3.9
- Недостаточно отзывов о компании по запросу
Google карты,
Отзовик, Imho24.ru,
Flamp, 2GIS
размещения:
- Повысили репутацию с помощью отзывов до 4.4
- Посетители при выборе компании теперь видят достоинства, опираясь на отзывы
Автосалон в Самаре
- Средний рейтинг 3.7
- Существующие отзывы о компании не отражают реальную картину, в основном преобладают негативные отзывы
Google карты, 2GIS,
Flamp, Отзовик
размещения:
- Повысили репутацию с помощью отзывов до 4.4
- Провели работу с негативными отзывами о компании
Студия эстетической косметологии в Москве
- Студия только открылась, мало отзывов в интернете
2GIS, Google карты,
Instagram,
IRecommend.ru,
Отзовик
размещения:
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.6
- Создали позитивный имидж компании в интернете
Сеть семейных кафе в Санкт-Петербурге
- Средний рейтинг компании 3.8
- Проигрывают конкурентам на рынке
ВКонтакте, Google
карты, Яндекс
карты, Zoon.ru
размещения:
- Подняли рейтинг с помощью отзывов
- Потенциальные клиенты при выборе кафе теперь видят преимущества компании, опираясь на отзывы
Бренд одежды с собственным производством в Екатеринбурге
- После ребрендинга компании в интернете недостаточно отзывов
Google карты,
Яндекс карты,
Yell.ru
размещения:
- Повысили репутацию и узнаваемость бренда с помощью отзывов до 4.6
- Потенциальные клиенты при выборе клиники видят преимущества компании, опираясь на отзывы
Курьерская служба доставки по Москве и области
- Низкий рейтинг компании 3.1
- При запросе пользователя преобладают негативные отзывы, которые не отражают реальную картину
карты, Google
карты,
IRecommend.ru,
Yell.ru, Imho24.ru
размещения:
- Улучшили репутацию компанию с помощью отзывов до 4.5
- Вытеснили негативные отзывы
- Благодаря положительным отзывам показали улучшения и нововведения в компании
Агентство недвижимости в Казани
- Низкий рейтинг компании 3.1
- Много негативных отзывов, в том числе от конкурентов
Yell.ru, spr.ru,
Zoon.ru, Otzovy.ru
размещения:
- Повысили рейтинг агентства в интернете с помощью отзывов до 4.4
- Теперь клиенты сразу видят в отзывах преимущества сотрудничества с компанией
Учитываем артикул, вариант и контекст покупки.
Разделяем претензии к товару, комплектации и ожиданиям из карточки.
Проверяем применимость официальных инструментов сбора отзывов.
Передаём понятные ответы, статусы и список улучшений.
Согласованный состав работ до начала проекта
Как проверяем выполнение
Передаём согласованные материалы, статусы и рекомендации по следующему шагу. Проверка выполненных действий отделена от решений площадки и оценок пользователей.
Решения внешних площадок, оценки пользователей и позиции в поиске не подменяются обещаниями агентства.
Понятные ограничения и порядок дальнейших действий
Ответственный за согласование материалов
Подтверждение выполненных действий в отчёте
Обратная связь и рекомендации по следующему шагу
Стоимость зависит от числа артикулов, объёма отзывов и задач сопровождения.
Бюджет программы Wildberries, если она выбрана, не включается автоматически в цену работы агентства.
Состав, лимиты и порядок согласования расходов фиксируются до запуска.
Состав и объём:
индивидуально
после разбора
Учитываем ограничения внешних площадок
Передаём статус и подтверждения выполненной работы
Согласуем следующий шаг по итогам проекта
Что входит в работу с отзывами на Wildberries
Запрос «заказать отзывы на Вайлдберриз» стоит перевести в конкретную задачу: новому товару нужна обратная связь, в отзывах повторяется претензия к комплектации или покупатели не понимают характеристики. План будет разным для каждого случая. Сначала разбираем товар и причины сообщений, затем выбираем действия.
Для начала подготовьте ссылку на карточку, артикул и варианты товара. При большом ассортименте полезен приоритетный список: какие товары требуют разбора сейчас и почему. Это помогает не тратить бюджет на одинаковую активность по всем позициям.
Официальные инструменты сбора обратной связи
Wildberries описывает программу «Баллы за отзывы», доступную продавцам для мотивации покупателей поделиться опытом. Её применимость, аудиторию и расходы нужно проверять в своём кабинете перед запуском. Мы можем помочь сформировать план и согласовать параметры работы; решение о расходах остаётся за продавцом.
Плата площадке и агентское сопровождение — разные статьи. В расчёте должны быть видны назначение расходов, выбранные товары и порядок контроля. Наличие программы не превращает отзыв в заранее согласованную положительную оценку.
Как использовать негатив для улучшения карточки
Собираем темы: размер, материал, цвет, комплектация, упаковка, инструкция и ожидания, которые создают фотографии. Затем сопоставляем их с вариантами товара. Это позволяет отделить единичное впечатление от повторяющейся проблемы и передать задачу тому, кто может проверить продукт или описание.
Изменения формулируются конкретно: уточнить размерную сетку, проверить комплект, добавить пояснение по использованию. Не стоит обещать устранение проблемы, пока продавец не подтвердил, что именно будет сделано.
Ответы и спорные публикации
Ответ строится вокруг вопроса покупателя и проверенных обстоятельств. Если публикация вызывает обоснованные сомнения, отдельно готовятся материалы для её проверки. Разбор и жалоба на отзыв Wildberries не заменяют работу с реальной претензией к товару.
Внутри команды назначаем ответственных: за товар, тексты, согласование и обращение в поддержку. Результат модерации нельзя заранее включать в гарантируемое число удалённых публикаций.
Что должно быть в отчёте и смете
Фиксируем исходные артикулы, разобранные отзывы, подготовленные ответы, согласованные изменения и статусы обращений. Отдельно отмечаем параметры и расходы выбранной программы. Изменение рейтинга рассматриваем вместе с новыми оценками и состоянием товара, без автоматического приписывания агентству.
Чтобы согласовать стоимость, укажите размер ассортимента, объём входящих сообщений и задачу. Публикации покупателей, расходы кабинета и сопровождение не объединяются в непрозрачный пакет.
Вопросы и ответы
Можно ли заказать только положительные отзывы?
Оценка и описание опыта должны оставаться за покупателем. Состав работы не должен строиться на заранее заданном мнении.
Входит ли бюджет Wildberries в стоимость сопровождения?
Это нужно согласовать отдельно. Расходы площадки не включаются автоматически в цену агентской работы.
Можно ли удалить любой негатив?
Нет. Нужны основания для проверки, а решение принимает площадка.
Почему важно учитывать вариант товара?
Причина замечания может относиться к определённому размеру, цвету или комплектации. Общая оценка без контекста мало помогает разбору.
Что можно заказать без длительного сопровождения?
Можно согласовать отдельный разбор отзывов, подготовку ответов или плана действий. Объём определяется до начала работы.
Источники и полезные материалы
Проверено 4 ноября 2026 года. Функции кабинетов и правила площадок могут меняться.
