Что важно для результата
- Выясним, на каких площадках клиенты выбирают вашу компанию.
- Подготовим нейтральные приглашения после оказанной услуги или доставки.
- Свяжем QR-код, ссылку на карточку и работу сотрудников.
- Разделим приглашения, переходы и опубликованные отзывы в отчёте.
Как меняется подход к задаче
Сравнение организации работы. Это ориентиры процесса, а не обещание рейтинга или срока решения площадкой.
Когда нет системы
Приглашения отправляют случайно, ссылки ведут на разные карточки, результат не измеряется.
Когда есть план
Есть понятный момент приглашения, отдельные ссылки филиалов и раздельный учёт переходов и публикаций.
Ниже — существующие кейсы агентства по работе с репутацией. Состав и результат вашего проекта зависят от исходной ситуации; эти примеры не являются гарантией по выбранной услуге.
раскрывать реальные названия наших клиентов
Сеть стоматологических клиник в Москве
- Низкий рейтинг 2.9
- Высокая конкуренция на рынке
- Существующие отзывы не отражают достоинства компании для привлечения клиентов
Google карты,
Отзовик
размещения:
- Повысили репутацию с помощью отзывов до 4.2
- Потенциальные клиенты при выборе клиники видят преимущества компании, опираясь на отзывы
Мебельная компания в Москве
- Средний рейтинг 3.9
- Недостаточно отзывов о компании по запросу
Google карты,
Отзовик, Imho24.ru,
Flamp, 2GIS
размещения:
- Повысили репутацию с помощью отзывов до 4.4
- Посетители при выборе компании теперь видят достоинства, опираясь на отзывы
Автосалон в Самаре
- Средний рейтинг 3.7
- Существующие отзывы о компании не отражают реальную картину, в основном преобладают негативные отзывы
Google карты, 2GIS,
Flamp, Отзовик
размещения:
- Повысили репутацию с помощью отзывов до 4.4
- Провели работу с негативными отзывами о компании
Студия эстетической косметологии в Москве
- Студия только открылась, мало отзывов в интернете
2GIS, Google карты,
Instagram,
IRecommend.ru,
Отзовик
размещения:
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.6
- Создали позитивный имидж компании в интернете
Сеть семейных кафе в Санкт-Петербурге
- Средний рейтинг компании 3.8
- Проигрывают конкурентам на рынке
ВКонтакте, Google
карты, Яндекс
карты, Zoon.ru
размещения:
- Подняли рейтинг с помощью отзывов
- Потенциальные клиенты при выборе кафе теперь видят преимущества компании, опираясь на отзывы
Бренд одежды с собственным производством в Екатеринбурге
- После ребрендинга компании в интернете недостаточно отзывов
Google карты,
Яндекс карты,
Yell.ru
размещения:
- Повысили репутацию и узнаваемость бренда с помощью отзывов до 4.6
- Потенциальные клиенты при выборе клиники видят преимущества компании, опираясь на отзывы
Курьерская служба доставки по Москве и области
- Низкий рейтинг компании 3.1
- При запросе пользователя преобладают негативные отзывы, которые не отражают реальную картину
карты, Google
карты,
IRecommend.ru,
Yell.ru, Imho24.ru
размещения:
- Улучшили репутацию компанию с помощью отзывов до 4.5
- Вытеснили негативные отзывы
- Благодаря положительным отзывам показали улучшения и нововведения в компании
Агентство недвижимости в Казани
- Низкий рейтинг компании 3.1
- Много негативных отзывов, в том числе от конкурентов
Yell.ru, spr.ru,
Zoon.ru, Otzovy.ru
размещения:
- Повысили рейтинг агентства в интернете с помощью отзывов до 4.4
- Теперь клиенты сразу видят в отзывах преимущества сотрудничества с компанией
Понятные условия сотрудничества
Согласованный состав
Фиксируем задачу, объём, отдельные расходы и ограничения до начала работ.
Ответственный за проект
Определяем порядок согласования материалов и передачи вопросов сотрудникам.
Подтверждение действий
В отчёте показываем ссылки, подготовленные материалы и статус выполнения.
Конфиденциальность
Для анализа используем только необходимые сведения; личные данные не публикуем.
Этапы работы по вашему проекту
Стоимость и состав работ
Стоимость зависит от количества филиалов, каналов, макетов и сопровождения. Подготовим смету после проверки клиентского пути. Рассылка, печать и программы площадок рассчитываются отдельно.
Опубликованные цены и условия расчёта
Обсудить задачу
Когда бизнесу нужен системный сбор отзывов
Покупатели могут быть довольны услугой и при этом ничего о ней не написать. Просьба оставить отзыв часто звучит слишком поздно, ссылка ведёт не на тот филиал, а администраторы используют разные формулировки. В результате обратная связь собирается случайно. Начинаем с проверки клиентского пути: где завершается услуга, кто общается с покупателем и когда уместно попросить поделиться впечатлением. Для сети составляем отдельный список карточек по адресам, чтобы отзывы не попадали в соседний филиал.
Как организовать процесс без навязчивых просьб
Приглашение должно быть коротким и понятным: о какой компании речь, зачем нужна обратная связь и куда ведёт ссылка. Например: «Спасибо за визит. Поделитесь впечатлением о сервисе — это поможет нам улучшить работу». Не задаём желаемое число звёзд и не предлагаем готовый отзыв от лица покупателя. Для офлайн-точки подойдут табличка с QR-кодом и фраза администратора; для доставки — сообщение после подтверждения получения. Канал и основание для сообщения согласуем с заказчиком, используем только допустимые контакты и способы коммуникации.
Сбор отзывов на Яндекс Картах, Google и 2ГИС
У каждого филиала должна быть корректная публичная карточка с актуальным названием и адресом. Сначала проверяем ссылку на телефоне без входа в аккаунт компании, затем — сценарий перехода к отзыву. Наличие QR-кода не отменяет авторизацию и модерацию самой площадки. Для Ozon и Wildberries отдельно рассматриваем инструменты кабинета продавца: условия программ маркетплейсов отличаются от сбора отзывов об офлайн-компании. Бюджеты таких программ не включаем в стоимость агентского сопровождения автоматически.
Что измерять в отчёте
Фиксируем число приглашений и переходов там, где доступен корректный учёт, количество новых публикаций, ответы компании и повторяющиеся замечания. Не приравниваем каждый переход к отзыву: человек может закрыть страницу, а площадка — не опубликовать текст. Сравниваем одинаковые периоды и одинаковые филиалы. Если отзывов мало, проверяем понятность приглашения и удобство пути, а не увеличиваем частоту сообщений одному человеку. Содержание обратной связи передаём ответственным за качество обслуживания.
Вопросы и ответы
Вы пишете отзывы вместо покупателей?
В этом сценарии отзыв оставляет сам клиент на основании реального опыта. Мы организуем удобный сбор обратной связи.
Можно гарантировать определённое количество отзывов?
Число публикаций зависит от активности клиентов и модерации площадки. Объём приглашений и работ фиксируем отдельно от результата публикации.
Подходит ли сбор отзывов сети филиалов?
Да, для каждого адреса нужны собственная проверенная ссылка, материалы и отдельный учёт результата.
Что делать с отрицательной обратной связью?
Передать её ответственному сотруднику, разобраться в ситуации и дать предметный ответ. Приглашение к отзыву не следует ограничивать только довольными клиентами.
Полезные направления
По этой задаче также полезно
