Что важно для результата
- Разбираем текст и обстоятельства взаимодействия с автором.
- Сохраняем ссылки и относящиеся к ситуации подтверждения.
- Формулируем конкретное нарушение для поддержки.
- Учитываем, что решение принимает Авито.
Как меняется подход к задаче
Сравнение организации работы. Это ориентиры процесса, а не обещание рейтинга или срока решения площадкой.
Когда нет системы
Жалоба содержит только несогласие с оценкой и повторяется без новых подтверждений.
Когда есть план
Указаны конкретное основание, относящиеся к нему факты и план действий после решения площадки.
Ниже — существующие кейсы агентства по работе с репутацией. Состав и результат вашего проекта зависят от исходной ситуации; эти примеры не являются гарантией по выбранной услуге.
раскрывать реальные названия наших клиентов
Сеть стоматологических клиник в Москве
- Низкий рейтинг 2.9
- Высокая конкуренция на рынке
- Существующие отзывы не отражают достоинства компании для привлечения клиентов
Google карты,
Отзовик
размещения:
- Повысили репутацию с помощью отзывов до 4.2
- Потенциальные клиенты при выборе клиники видят преимущества компании, опираясь на отзывы
Мебельная компания в Москве
- Средний рейтинг 3.9
- Недостаточно отзывов о компании по запросу
Google карты,
Отзовик, Imho24.ru,
Flamp, 2GIS
размещения:
- Повысили репутацию с помощью отзывов до 4.4
- Посетители при выборе компании теперь видят достоинства, опираясь на отзывы
Автосалон в Самаре
- Средний рейтинг 3.7
- Существующие отзывы о компании не отражают реальную картину, в основном преобладают негативные отзывы
Google карты, 2GIS,
Flamp, Отзовик
размещения:
- Повысили репутацию с помощью отзывов до 4.4
- Провели работу с негативными отзывами о компании
Студия эстетической косметологии в Москве
- Студия только открылась, мало отзывов в интернете
2GIS, Google карты,
Instagram,
IRecommend.ru,
Отзовик
размещения:
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.6
- Создали позитивный имидж компании в интернете
Сеть семейных кафе в Санкт-Петербурге
- Средний рейтинг компании 3.8
- Проигрывают конкурентам на рынке
ВКонтакте, Google
карты, Яндекс
карты, Zoon.ru
размещения:
- Подняли рейтинг с помощью отзывов
- Потенциальные клиенты при выборе кафе теперь видят преимущества компании, опираясь на отзывы
Бренд одежды с собственным производством в Екатеринбурге
- После ребрендинга компании в интернете недостаточно отзывов
Google карты,
Яндекс карты,
Yell.ru
размещения:
- Повысили репутацию и узнаваемость бренда с помощью отзывов до 4.6
- Потенциальные клиенты при выборе клиники видят преимущества компании, опираясь на отзывы
Курьерская служба доставки по Москве и области
- Низкий рейтинг компании 3.1
- При запросе пользователя преобладают негативные отзывы, которые не отражают реальную картину
карты, Google
карты,
IRecommend.ru,
Yell.ru, Imho24.ru
размещения:
- Улучшили репутацию компанию с помощью отзывов до 4.5
- Вытеснили негативные отзывы
- Благодаря положительным отзывам показали улучшения и нововведения в компании
Агентство недвижимости в Казани
- Низкий рейтинг компании 3.1
- Много негативных отзывов, в том числе от конкурентов
Yell.ru, spr.ru,
Zoon.ru, Otzovy.ru
размещения:
- Повысили рейтинг агентства в интернете с помощью отзывов до 4.4
- Теперь клиенты сразу видят в отзывах преимущества сотрудничества с компанией
Понятные условия сотрудничества
Согласованный состав
Фиксируем задачу, объём, отдельные расходы и ограничения до начала работ.
Ответственный за проект
Определяем порядок согласования материалов и передачи вопросов сотрудникам.
Подтверждение действий
В отчёте показываем ссылки, подготовленные материалы и статус выполнения.
Конфиденциальность
Для анализа используем только необходимые сведения; личные данные не публикуем.
Этапы работы по вашему проекту
Стоимость и состав работ
Смета зависит от количества публикаций, характера спора и объёма сопровождения. Цена и условия фиксируются после оценки материалов, без обещания удалить любую критику.
Опубликованные цены и условия расчёта
Обсудить задачу
В каких случаях можно оспорить отзыв
Низкая оценка и неприятная формулировка сами по себе не делают отзыв нарушением. Сначала нужно установить, что именно вызывает спор: связь с взаимодействием, запрещённое содержание, раскрытие данных или иное несоответствие действующим правилам сервиса. Проверяем актуальные требования площадки и возможные способы обращения из профиля. Не обещаем заранее, что поддержка согласится с позицией продавца.
Какие материалы подготовить
Сохраните прямую ссылку на публикацию, дату, скриншот и относящуюся к ситуации переписку. Если спор касается заказа или взаимодействия, полезна последовательность событий с подтверждениями. Не собирайте лишние персональные данные автора и не публикуйте закрытую переписку на своём сайте. Для разбора передавайте только необходимые материалы через согласованный канал. В обращении важно показать конкретное противоречие, а не ограничиться словами «отзыв несправедливый».
Как строится обращение в поддержку
Кратко укажите публикацию, предмет спора и правило, с которым она, по вашему мнению, не согласуется. Разделите факты и предположения. Приложите только те подтверждения, которые относятся к основанию жалобы. Если требуется уточнение, отвечайте по существу вопроса поддержки. Многократная отправка одинакового текста не создаёт новых доказательств. Способ рассмотрения и доступные действия могут зависеть от типа профиля и текущего интерфейса Авито.
Что делать, если отзыв не удалён
Проверьте, не упущено ли существенное обстоятельство, и изучите объяснение площадки. Повторное обращение имеет смысл при новых подтверждениях или конкретной ошибке рассмотрения. Если публикация остаётся, подготовьте спокойный ответ: объясните позицию, предложите разрешить проблему и не раскрывайте личную информацию. Параллельно наладьте работу с реальными покупателями и качеством объявлений. Покупка положительных оценок и искусственные жалобы не являются способом исправить основание претензии.
Вопросы и ответы
Можно удалить любой плохой отзыв?
Нет. Нужны основания по правилам площадки. Окончательное решение остаётся за Авито.
Гарантируете срок удаления?
Нет. Срок зависит от рассмотрения площадкой; отдельно можно согласовать срок подготовки материалов.
Нужен пароль от профиля?
Для первоначального разбора достаточно ссылки и необходимых подтверждений. Способ отправки обращения согласуем отдельно.
Что входит в результат работы?
Анализ оснований, подготовленные материалы, история обращения и рекомендации по дальнейшей коммуникации.
Полезные направления
