раскрывать реальные названия наших клиентов
Существующие кейсы агентства по работе с репутацией. Они не являются обещанием результата по выбранной услуге.
Сеть стоматологических клиник в Москве
- Низкий рейтинг 2.9
- Высокая конкуренция на рынке
- Существующие отзывы не отражают достоинства компании для привлечения клиентов
Google карты,
Отзовик
размещения:
- Повысили репутацию с помощью отзывов до 4.2
- Потенциальные клиенты при выборе клиники видят преимущества компании, опираясь на отзывы
Мебельная компания в Москве
- Средний рейтинг 3.9
- Недостаточно отзывов о компании по запросу
Google карты,
Отзовик, Imho24.ru,
Flamp, 2GIS
размещения:
- Повысили репутацию с помощью отзывов до 4.4
- Посетители при выборе компании теперь видят достоинства, опираясь на отзывы
Автосалон в Самаре
- Средний рейтинг 3.7
- Существующие отзывы о компании не отражают реальную картину, в основном преобладают негативные отзывы
Google карты, 2GIS,
Flamp, Отзовик
размещения:
- Повысили репутацию с помощью отзывов до 4.4
- Провели работу с негативными отзывами о компании
Студия эстетической косметологии в Москве
- Студия только открылась, мало отзывов в интернете
2GIS, Google карты,
Instagram,
IRecommend.ru,
Отзовик
размещения:
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.6
- Создали позитивный имидж компании в интернете
Сеть семейных кафе в Санкт-Петербурге
- Средний рейтинг компании 3.8
- Проигрывают конкурентам на рынке
ВКонтакте, Google
карты, Яндекс
карты, Zoon.ru
размещения:
- Подняли рейтинг с помощью отзывов
- Потенциальные клиенты при выборе кафе теперь видят преимущества компании, опираясь на отзывы
Бренд одежды с собственным производством в Екатеринбурге
- После ребрендинга компании в интернете недостаточно отзывов
Google карты,
Яндекс карты,
Yell.ru
размещения:
- Повысили репутацию и узнаваемость бренда с помощью отзывов до 4.6
- Потенциальные клиенты при выборе клиники видят преимущества компании, опираясь на отзывы
Курьерская служба доставки по Москве и области
- Низкий рейтинг компании 3.1
- При запросе пользователя преобладают негативные отзывы, которые не отражают реальную картину
карты, Google
карты,
IRecommend.ru,
Yell.ru, Imho24.ru
размещения:
- Улучшили репутацию компанию с помощью отзывов до 4.5
- Вытеснили негативные отзывы
- Благодаря положительным отзывам показали улучшения и нововведения в компании
Агентство недвижимости в Казани
- Низкий рейтинг компании 3.1
- Много негативных отзывов, в том числе от конкурентов
Yell.ru, spr.ru,
Zoon.ru, Otzovy.ru
размещения:
- Повысили рейтинг агентства в интернете с помощью отзывов до 4.4
- Теперь клиенты сразу видят в отзывах преимущества сотрудничества с компанией
Разделим отзывы о товаре, вопросы о заказе и обращения о работе пункта выдачи.
Сопоставим публикацию с артикулом, вариантом товара и доступными сведениями.
Подготовим краткое обращение с относящимися к делу подтверждениями.
Согласуем ответ, который помогает покупателю и другим посетителям карточки.
Согласованный состав работ до начала проекта
Как проверяем выполнение
Проверяют предмет отзыва и факты заказа, отделяют недостаток товара от спорного утверждения и выбирают обоснованное действие.
Решения внешних площадок, оценки пользователей и позиции в поиске не подменяются обещаниями агентства.
Понятные ограничения и порядок дальнейших действий
Ответственный за согласование материалов
Подтверждение выполненных действий в отчёте
Обратная связь и рекомендации по следующему шагу
Стоимость анализа публикаций и подготовки материалов определяется после оценки ситуации.
На расчёт влияют число отзывов, объём подтверждений, необходимость ответа и сопровождения обращения.
Решение модерации и срок обработки площадкой не входят в гарантируемый результат.
Состав и объём:
индивидуально
после разбора
Условия, состав работ и порядок оплаты согласуются заранее; фиксированный тариф на удаление любого отзыва не заявляется.
Передаём статус и подтверждения выполненной работы
Согласуем следующий шаг по итогам проекта
Может ли продавец сам удалить отзыв на Озон
Ozon не предоставляет продавцу право самостоятельно убрать чужой отзыв из-за несогласия с оценкой. Если есть основания для проверки, вопрос направляют поддержке. Негативное мнение о реальном опыте не становится нарушением только потому, что влияет на впечатление о товаре.
Поэтому запрос «удалить плохой отзыв на Озон» сначала нужно перевести в конкретную задачу: что в публикации не соответствует фактам или правилам, что можно подтвердить и какой результат вообще зависит от продавца. Подготовить ответ и исправить описание можно самостоятельно; решение о судьбе публикации принимает площадка.
Товар, заказ или пункт выдачи: почему важно определить объект
Сохраните ссылку на товар, артикул, вариант и текст отзыва с изображениями. Проверьте, о чём именно написал человек: свойства покупки, комплектность, ожидания от размера, доставку или взаимодействие с сотрудником. Эти вопросы требуют разной проверки; нельзя автоматически приписывать всё производственному браку или конкуренту.
Если компания управляет пунктом выдачи, отзыв о месте обслуживания и отзыв в карточке товара — разные объекты. Для обращения нужны правильная площадка, адрес или карточка и конкретная публикация. Не обещайте убрать оценку товара после обращения по карточке ПВЗ.
Сопоставьте дату публикации с версией описания, действовавшей при покупке. Изменённая сегодня характеристика не доказывает, что покупатель видел её раньше. Для внутреннего разбора полезны сохранённые версии материалов, история изменений и информация, относящаяся именно к рассматриваемому варианту.
Какие материалы подготовить для поддержки
Соберите минимальный комплект: ссылка и идентификаторы, снимок публикации, описание проверяемого несоответствия и относящиеся к нему подтверждения. Если претензия касается комплектности, нужны документы и сведения по комплекту; если изображён другой товар, нужно объяснить, какие признаки не совпадают.
Не заменяйте факты догадками о мотивах автора. Формулировка «это конкурент» без подтверждений не объясняет, что должна проверить поддержка. Полезнее обозначить наблюдаемое несоответствие и задать точный вопрос. Пример структуры обращения: «Просим проверить публикацию в карточке [артикул]. В тексте указано [обстоятельство]. Прилагаем [подтверждение] и поясняем его связь с этой ситуацией».
Уберите из копий документов посторонние сведения. Не публикуйте в открытом ответе данные заказа, контакты покупателя и внутренние записи. Канал передачи материалов нужно выбирать в пределах официального кабинета и согласованного процесса работы.
Как ответить на негативный отзыв, если удалить его нельзя
Ответ должен соответствовать тому, что известно о ситуации. Подтверждённый недостаток — повод объяснить следующий шаг по действующим условиям. Если факты пока не установлены, обозначьте, что нужно уточнить и через какой официальный канал. Не обещайте возврат, замену или компенсацию, пока не проверены условия и полномочия ответственного сотрудника.
Сначала поблагодарите за конкретную обратную связь, затем разберите проблему без спора с эмоциями покупателя. Пример: «Спасибо, что обратили внимание на комплектность. Чтобы проверить ситуацию по вашему заказу, пожалуйста, обратитесь через официальный канал поддержки. Мы передали информацию ответственному сотруднику». Используйте такое сообщение только если действие действительно выполнено.
После повторяющихся жалоб стоит проверить фотографии, размерную сетку, инструкции, упаковку и контроль качества. Исправление причины помогает следующим покупателям. Массовые шаблонные ответы без проверки могут скрывать проблему от самой команды продавца.
Как организовать работу с несколькими карточками
Ведите реестр публикаций по артикулу и варианту товара. Для каждой укажите тему, необходимые сведения, ответственного, дату обращения, ответ поддержки и следующий шаг. Отдельно учитывайте выполненную агентством работу и итоговое решение Ozon — это разные части отчёта.
Если в нескольких карточках возникла одна и та же претензия, сначала проверьте общую причину. Перечень исправлений может включать описание, фотографии, инструкцию или процесс комплектации. Жалоба на публикацию не заменяет работу с реальным недостатком. Для регулярного контроля можно согласовать мониторинг и подготовку ответов.
Вопросы и ответы
Удаляет ли Ozon отзывы только за негативную оценку?
Нет. В официальном материале для продавцов поясняется, что сама по себе критика не является причиной удаления. Нужна проверка конкретных оснований.
Можно ли удалить отзыв о ПВЗ через карточку товара?
Нужно сначала определить объект публикации. Отзыв о пункте выдачи и отзыв о товаре имеют разный контекст, ссылки и порядок разбора.
Что, если товар в отзыве не совпадает с нашим?
Сохраните публикацию и укажите конкретные различия и относящиеся к ним подтверждения. Не ограничивайтесь предположением о конкуренте.
Вы гарантируете удаление отзыва на Ozon?
Нет. Можно согласовать анализ, подготовку обращения и сопровождение. Решение о публикации принимает Ozon.
Можно ли писать покупателю с требованием изменить оценку?
Решение проблемы не следует связывать с обязанностью покупателя удалить критику. Используйте доступные официальные каналы и предметный диалог.
Что получает продавец после разбора?
Согласованный набор материалов: вывод по ситуации, обращение при наличии оснований, вариант ответа и статус выполненных действий. Конкретный состав определяется до начала работ.
Правила площадки и связанные материалы
Информация проверена 4 ноября 2026 года. При обращении нужно сверять актуальные правила и доступные функции своего кабинета.
